Das Kundenmonitoring in der Spardabank
von Arnfried Mehne 26.08.2024
Betrachten wir einmal die Zufriedenheitswerte von Banken im Vergleich mit anderen Branchen anhand der folgenden Aufstellung:
- Buchversand/Buchclubs: 1,67
- Optiker: 1,8
- Versandapotheken: 1,85
- Mobilfunkanbieter: 2,18
- Krankenkassen/-versicherungen: 2,19
- Banken/Sparkassen: 2,23
- Bausparkassen: 2,32
- Post(bank)filialen: 2,36
- Soziale Netze: 2,67
- Investmentgesellschaften: 2,85
Insgesamt zeigt sich, dass die Finanzwelt eher weiter hinten hinsichtlich der Zufriedenheit aufgeführt wird. Der Spekulation und des Handels unverdächtige Bereiche liegen demgegenüber vorne.
Betrachtet man nun aufgefächert nur die Bankenwelt, so ergibt sich:
- Sparda-Banken: 1,86
- Volks- und Raiffeisenbanken: 2,07
- Branchendurchschnitt: 2,23
- Sparkassen: 2,25
- Hypovereinsbank: 2,36
- Targobank: 2,37
- Postbank: 2,4
- Commerzbank: 2,44
- Deutsche Bank: 2,53
Folgt man diesem Ranking, dann führen die Genossenschaften mit Spardabank und Volks- und Raiffeisenbanken. Ein Grund hierfür mag die durch den genossenschaftlichen Gedanken hergestellte Einheit zwischen Eignern und Kunden sein (vgl. dazu auch Grottke, Heinrich 2024). Die rein privaten Banken werden hingegen auf Basis der vorgelegten Zahlen abgestraft, was dafür spricht, dass hier Kapitalgeberinteressen einen stärkeren Cashout zu Lasten der Kunden bewirken. Jedoch liegt auch viel an der ruhigen Hand mit der die jeweilige Bank geführt wird. Vor diesem Hintergrund sollten immer aktuelle Zahlen geprüft werden, bevor Aussagen getätigt werden.
verwandte Literatur:
Grottke, M.; Heinrich, F. (2024). Die digitale Genossenschaft. BoD Norderstedt.
Servicebarometer (Hrsg.). Kundenmonitor 2012, www.servicebarometer.net/kundenmonitor/tl_files/files/ serviceprofil2012_003.pdf (Abruf: 05.06.2013).
Spardabank (Hrsg.). Ergebnisse im Kundenmonitor 2012, www.sparda.de/pdf/verband/ PDF_Sparda_2012.pdf (Abruf: 05.06.2013).